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近日，為進一步規(guī)范我市保險服務行為，提升從業(yè)人員法律素養(yǎng)與服務質量，市消保委邀請律師團志愿服務律師，共同走進太平財產保險有限公司青島分公司舉辦了“品質消費課堂”活動，以“線上+線下”方式進行消費維權法律法規(guī)專題培訓，200余名企業(yè)員工共同參加活動，覆蓋保險服務全流程崗位。
課堂上，市消保委工作人員通過“以案析法”深入剖析近年來受理的保險領域典型維權案例，講解企業(yè)存在的服務漏洞與法律風險，助力企業(yè)有效避免消費爭議，更好地為消費者提供高質量服務。律師團成員上海市海華永泰（青島）律師事務所張超律師精準對接企業(yè)需求，圍繞保險服務中的條款解讀、理賠糾紛等行業(yè)領域熱點，系統(tǒng)講解了《消費者權益保護法》《保險法》等法律法規(guī)，明確從業(yè)人員在銷售推介、合同簽訂、售后服務等環(huán)節(jié)的法定責任與操作規(guī)范。
課堂上還進行了互動交流環(huán)節(jié)，參訓人員結合日常工作中的困惑積極提問，工作人員給予專業(yè)解答，逐一復盤實操問題，市消保委消費維權志愿者還發(fā)放了普法宣傳手冊，倡導企業(yè)員工樹立綠色消費理念，做好綠色消費的踐行者。企業(yè)負責人表示，此次培訓為從業(yè)人員筑牢了法律防線，將以培訓為契機，進一步完善內部服務規(guī)范，提升全員合規(guī)意識。下一步，市消保委將持續(xù)推進“品質消費課堂”系列活動，針對重點行業(yè)開展精準普法，助力我市消費提質升級，營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境。
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