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近日，趙女士因?qū)櫸镓堅诰歪t(yī)過程中意外死亡與寵物醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，通過撥打12348公共法律服務熱線申請調(diào)解，最終成功維護自身合法權益。

此前，趙女士攜帶寵物貓前往某寵物醫(yī)院接受治療，寵物貓在打針環(huán)節(jié)突發(fā)意外死亡。趙女士認為寵物醫(yī)院存在責任，向醫(yī)院提出兩項訴求：一是提供寵物就醫(yī)時的監(jiān)控錄像；二是賠償醫(yī)藥費2000元及寵物貓購買價款2500元。多次協(xié)商未能達成一致，趙女士遂尋求12348熱線調(diào)解的幫助。

接到調(diào)解申請后，調(diào)解員首先向趙女士了解詳細情況，包括就醫(yī)的時間、醫(yī)治過程、癥狀及死亡具體情形，全面掌握糾紛核心訴求與爭議焦點；隨即又聯(lián)系涉事寵物醫(yī)院，聽取院方對事件經(jīng)過的說明及解釋。針對趙女士提出的 “監(jiān)控錄像提供”訴求，寵物醫(yī)院解釋稱因設備硬盤存儲空間有限，監(jiān)控錄像僅能保留7小時，所需錄像已被自動覆蓋，并非故意不提供，并表示可由技術工程師佐證該情況。調(diào)解員隨即協(xié)調(diào)醫(yī)院安排工程師通過視頻通話方式，向趙女士詳細說明設備存儲原理、錄像保留機制及技術限制，打消趙女士疑慮，取得其信任。

在此基礎上，調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，告知寵物醫(yī)院，寵物作為主人的合法財產(chǎn)，因醫(yī)院醫(yī)療行為導致死亡，已造成趙女士財產(chǎn)損失，醫(yī)院應依法承擔相應賠償責任。經(jīng)過調(diào)解員耐心釋法與多次溝通，寵物醫(yī)院最終認可責任，同意退還趙女士醫(yī)藥費2000元，并賠償寵物貓購買價款2500元，雙方就糾紛解決達成一致意見。

調(diào)解員對趙女士進行電話回訪時，趙女士反饋已全額收到寵物醫(yī)院支付的醫(yī)藥費及賠償金，對12348熱線調(diào)解工作的高效性、專業(yè)性給予高度評價，稱“調(diào)解工作效率極高，問題解決十分迅速”，衷心感謝政府搭建12348這一便民利民的公共法律服務平臺，切實幫助群眾解決了實際困難。

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