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近年來，青島市法律援助中心著重發(fā)揮法律援助的職能作用，以《中華人民共和國老年人權益保障法》為依據(jù)，全面落實《山東省老年人權益保障條例》《山東省優(yōu)待老年人規(guī)定》，打造“法援惠民生”系列品牌活動，積極為老年人提供優(yōu)質法律援助服務。
解答咨詢有耐心，密切關注回應老年人人群體訴求
一是升級打造市級“一站式”公共法律服務中心，整合法律咨詢、法律援助、公證服務、司法鑒定、調解等服務功能，持續(xù)提升服務水平，精準響應群眾需求,確保老年群體訴求和關切“事事有回應”，為老年人提供“窗口化、綜合性、一站式”公共法律服務。二是公開招募優(yōu)選律師耐心為老年人解答法律咨詢，在工作實踐中總結并建立了以接待優(yōu)先、受理優(yōu)待、服務優(yōu)質為主要內容的“三優(yōu)”服務制度。三是推進一體化服務機制，實施法律援助“全域受理、全域指派”，實現(xiàn)市域內法律援助申請“一站式”通辦；牽頭建立膠東五市法律援助跨城通辦機制，初步形成“區(qū)域協(xié)同、資源整合、服務一體”的工作格局，為老年人提供便捷法律援助申請服務。
盡力辦案有責任心，提升老年人法律援助案件質量
一是構建案件全程監(jiān)督機制。出臺《法律援助案件辦理程序及質量監(jiān)督工作規(guī)范》，配套制定《法律援助案件應用文書指南》，組建專業(yè)法律援助律師團隊，在陽光透明的指派同時，允許受援人自主選擇律師，二是重點實施案件質量提升“四項機制”，加強法律援助精細化管理，構建完善全流程規(guī)范化管理體系。綜合運用庭審旁聽、案件回訪、組織集體討論、案卷同行評估等方式在案前、案中、案后對老年人法律援助案件辦案質量進行監(jiān)督。三是完善法律援助案件應用文書指南，同時，建立紙質卷宗與電子卷宗同步歸檔制度，培植優(yōu)秀案卷，提高案件歸檔質量，提升法律援助案件整體質量。四是實行案件質量差異化補貼。每季度組織律師專家對辦結案卷進行同行評估，公開通報評估結果，對全市援助案件定期組織抽查評估，保障為老年人提供高質量援助服務。
開展活動有誠心，提高老年人維權意識
一是構筑“法援在線”、微信公眾號、視頻號等多位一體的立體宣傳渠道，成立“青島市公共法律服務志愿隊”，通過及時發(fā)布最新政策、典型案例等方式，加強法制宣傳，開展多批次、精準型法律援助宣傳，為老年人提供集法治宣傳、法律咨詢、案例解讀等于一體的維權便民服務，進一步提高老年群體的法律維權意識。二是通過地鐵電視展播“一站式”公共法律服務公益宣傳短片的方式，在全市所有地鐵線路站臺、車廂的移動電視同步滾動播放宣傳短片，借助地鐵龐大的客流量，擴大公共法律服務的傳播范圍，盡力滿足老年人法律援助需求，幫助他們依法維權更有力度。三是聚焦精準普法，增強維權意識。組織法律服務力量，開展以“法援惠民生、法律援助在行動”為主題的宣傳活動，深入社區(qū)、廣場、集市等地開展集中宣傳活動，面對面為老年人進行法律咨詢，引導老年人遇到法律問題時，及時尋求法律援助。
近三年來，青島市兩級法律援助中心累計辦理老年人法律援助案件2395件，累計免費解答老年群眾來訪來電法律咨詢6000余人次，為老年人提供優(yōu)質便捷的法律援助服務，有力維護了廣大老年群體合法權益。
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