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平凡崗位之上，書寫不平凡的暖心篇章。在青島極地海洋公園，就有這樣一群可愛的人，他們用專業(yè)與愛心默默護航每一段旅程，用行動照亮每一個感動瞬間。現(xiàn)在，就讓我們一同走進這些瞬間，感受那份直抵人心的溫暖。
監(jiān)控班長的“火眼金睛”：7張身份證的緊急追蹤
在青島極地的一個普通工作日，監(jiān)控室班長武娜接到游客丟失隨身包的求助，包里裝著一家七口的身份證件。她立即開啟失物追蹤行動，憑借對園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的熟練操作，她精準定位失物可能出現(xiàn)的軌跡，并仔細查看監(jiān)控錄像，不放過任何一絲可能的關鍵信息。
經(jīng)過一番抽絲剝繭般的排查，武娜精準鎖定了物品遺失的具體區(qū)域以及撿拾人員的特征。隨后，她迅速與相關部門溝通協(xié)調(diào)，高效協(xié)助游客成功找回了丟失的7張身份證。
這些身份證對于游客而言意義重大，失而復得讓游客激動不已。為表達對武娜的深深感激，游客特意定制了一面錦旗郵寄贈予她。
閉園后的緊急救援：摩天輪下的集思廣益
臨近閉園，一位游客帶女兒登上極地之光·青島海上摩天輪。女孩拍照時不慎將手機掉入轎廂與異形座椅的縫隙中，無法取出。下艙后，游客心急如焚地向正為閉園做準備的巡館員求助。工程部同事查看后稱，取出難度頗高，或需拆除座椅方能完好取回手機。
現(xiàn)場極地巡館員呂春妮、張奎炎、曲森宇、劉瑞、姜雨欣紛紛集思廣益，最終，在眾人的協(xié)作下完好取出手機，未損壞座椅。此時已過晚上10點，游客深受感動，隨后留下一封表揚信。巡館員們紛紛表示這是分內(nèi)之事。
8月10日，客服中心收到一個包裹，拆開發(fā)現(xiàn)是游客特意定制郵寄的錦旗。這不僅是員工與游客的雙向奔赴，更是青島極地海洋公園“及客所需，創(chuàng)造快樂”服務理念的生動實踐！
拾金不昧的保潔員：小小拍攝器見證誠信之光
保潔員付賢云在極地海洋館清掃衛(wèi)生時撿到游客丟失的大疆POCKET3手持拍攝器一部，第一時間向客服中心報備，并送到客服登記。后游客到客服中心咨詢時，客服員王祺祺積極協(xié)助，幫助將其拍攝器認領回。
游客鄭堯對保潔員付賢云拾金不昧的精神以及客服員王祺祺高效響應的服務表示贊揚，并通過導游轉達表揚信一封。
游客線上表揚信截圖
緊急尋人：17歲女孩的平安歸來
節(jié)假日青島極地園區(qū)里人流如織，一位神情焦灼的女士匆忙沖入客服中心，稱其17歲的女兒在和她爭吵后失去聯(lián)系。面對這一突發(fā)情況，客服員李寧沉著冷靜，溫聲安撫。
在了解到陳女士擔心女兒會因爭吵做出極端行為后，客服員李寧建議陳女士馬上報警并立即在全體員工群發(fā)布了尋找信息，之后第一時間聯(lián)系監(jiān)控室值班班長武娜說明情況，監(jiān)控室也馬上做好配合警方尋人的準備。在多方通力配合下，陳女士與女兒團聚。事后，陳女士通過12345政務服務熱線向監(jiān)控室班長武娜、客服員李寧特別致謝。
這些看似平凡的點點滴滴，匯聚成了青島極地海洋公園的服務底色，也折射出青島這座城市的溫度。這些平凡崗位上的不平凡舉動，共同繪就了青島文旅服務的暖心畫卷。
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